住宿條款

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住宿條款

第1條（本條款之適用）

本飯店所締結之住宿契約及相關契約，依本條款之規定辦理；本條款未規定之事項，本飯店得於不違反法令或慣例之範圍內，另行約定辦理。

第2條（拒絕受理住宿）

本飯店於下列情形，得拒絕受理住宿。

1. 住宿申請既非由已同意株式会社そら’x（Sora’x）所營運之New WestPeninsula Hotel（以下簡稱NWPH）「會員條款」之「正式會員」提出，亦非經由NWPH合作之訂房網站提出時
2. 訂房者與實際到館者完全不同時
3. 經認定欲住宿者就住宿有違反法令規定、公共秩序或善良風俗之行為之虞時
4. 經明確認定欲住宿者罹患法定傳染病時
5. 就住宿提出特殊要求時
6. 因天災、設施故障或其他不得已之事由，致無法住宿時
7. 經認定欲住宿者將對其他住宿者造成顯著困擾時，或對住宿者有造成顯著困擾之言行時

第3條（告知姓名等）

本飯店於受理住宿日前之住宿申請（以下稱「住宿預約申請」）時，得訂定期限，要求住宿預約申請人告知下列事項。

1. 住宿者之姓名、性別、年齡、國籍及職業
2. 其他本飯店認為必要之事項

第4條（預約之解除）

住宿預約申請人解除全部或部分住宿預約時，本飯店將依附表「違約金收取規定」收取違約金。住宿者未經聯絡，於住宿當日下午10時（已事先告知抵達時間者不在此限）仍未抵達時，本飯店得視為該住宿預約已由申請人解除並予以處理。

依前項規定視為解除之情形，住宿者未經聯絡而未抵達，若能證明係因所搭乘之火車、航空器等公共交通工具未抵達或延誤，或其他不可歸責於住宿者之事由所致，則不收取第1項之違約金。

第5條（預約之解除）

本飯店於下列情形，得解除住宿預約。

1. 符合第2條第3項至第7項之情形時
2. 依第3條第1項要求告知事項，而於期限內未告知該等事項時

第6條（住宿登記）

住宿者請於住宿當日前，向本飯店登記下列事項。

1. 第3條第1項之事項
2. 外國人須登記護照號碼、日本入境地及入境年月日
3. 其他本飯店認為必要之事項

第7條（入住・退房時間）

住宿者可使用本飯店客房之時間，自入住時間下午3時起至退房時間上午10時止。（但連續住宿或延後退房已事先告知預定時間者，不在此限）

第8條（費用之支付）

費用請於櫃檯以本飯店支援之信用卡、各種條碼支付等方式支付。

住宿者開始使用客房及設施後，即使自行決定未住宿，仍將收取費用。

第9條（遵守使用規則）

住宿者須遵守本飯店於館內所訂定並公告之使用規則。

第10條（拒絕繼續住宿）

即使在已受理之住宿期間內，本飯店於下列情形，仍得拒絕其繼續住宿。

1. 符合第2條第3項至第7項之情形時
2. 不遵守前條之使用規則時

第11條（住宿之責任）

本飯店有關住宿之責任，自住宿者於櫃檯辦理住宿登記時，或進入客房時（以先發生者為準）開始，至住宿者為離開而騰空客房時結束。因可歸責於本飯店之事由，致無法向住宿者提供客房時，除因天災或其他事由而有困難之情形外，本飯店將為該住宿者介紹條件相同或類似之其他住宿設施。

於此情形，自無法繼續提供客房之日起，包含該日之住宿費用在內，其後之住宿費用概不收取。

因住宿者不遵守本飯店公告之使用規則而發生之事故，本飯店不負責任。

第12條（違約金收取規定）

預約取消或變更時，依訂房時之取消政策，收取取消費用。

取消規定因方案而異。取消時，請確認方案詳情、訂房完成郵件、訂房確認畫面等所載之「取消政策」。

New WestPeninsula Hotel 使用規則

為了讓您度過美好的假期

1. 進入客房後，請先確認緊急出口。
2. 貴重物品請由旅客自行保管。
3. 請勿將下列物品攜入本飯店園區及館內。若有未經許可攜入之情形，本飯店可能拒絕其住宿。
   • 火藥、揮發油等易起火或易燃之物品
   • 槍砲刀劍類
   • 動物或鳥類等
4. 關於在本飯店園區及館內發生的下列事項，本飯店概不負責，敬請多加留意。
   • 園區內（含停車場）之事故及竊盜
   • 旅客之間的事故
5. 於本飯店園區及館內，因故意、過失或旅客之疏忽，致建築物、備品等受損時，旅客可能須負擔責任。
6. 嚴禁將暖氣用、炊事用等器具攜入本飯店園區及客房內。
7. 嚴禁於本飯店園區及館內進行商業目的，或會對其他旅客造成困擾的拍照、攝影。
8. 本飯店除吸菸室外，全館禁菸。
9. 嚴禁酒醉狀態下入浴。
10. 住宿旅客若有訪客到館，請向櫃檯知會一聲。
11. 嚴禁將飲食物攜入餐廳等處。
12. 遺失物除非另行聯絡，保管期限為1個月。（飲食物於當日丟棄）
13. 嚴禁過度飲酒而造成其他旅客困擾。
14. 嚴禁在本飯店賭博及有傷風化之行為。
15. 外出時請務必確認房門已上鎖。另外，房間鑰匙請寄放於櫃檯。
16. 因地緣關係，依季節不同，戶外可能會有大量昆蟲出現。開啟窗戶或陽台門時，請多加留意。
17. 強風時開啟窗戶或陽台門，請多加留意。可能導致旅客受傷，或建築物、備品受損。

對顧客騷擾行為之基本方針

New WestPeninsula Hotel（營運：株式会社そら’x（Sora’x）。以下簡稱「本館」）為提供安全、安心的住宿，誠摯回應顧客的需求，並將收到的寶貴意見視為重要的改善契機。

另一方面，部分顧客的言行中，存在否定員工人格的辱罵、脅迫、暴力等損害員工尊嚴之行為。本館認為，守護員工能安心工作的環境，將帶來對顧客更好的服務，故訂定如下方針。

1. 定義

顧客對員工所為之顯著困擾行為，且妨害員工之工作環境者。例（不以此為限）：

暴力行為／辱罵・侮辱・誹謗中傷／恐嚇・脅迫／否定人格・歧視性言論／要求下跪道歉／長時間占用員工時間（以30分鐘為參考）／強迫超出社會通念上相當範圍之處理／缺乏合理性之不當、過度要求／將損害員工或本館信用之內容或個人資料張貼於社群網站等／對員工之性騷擾・跟蹤糾纏

2. 對員工之處理

本館將以遭受顧客騷擾行為之員工的關懷為最優先。設置諮詢窗口，並視需要與警方、律師等合作。

3. 對顧客之處理

本館以透過合理協商解決為優先，但若本館判斷該行為構成顧客騷擾行為，將終止處理，並可能拒絕其後之服務提供及住宿。情節惡劣者，將與警方、專家合作，採取堅定態度處理。為員工之安全及事後查證，可能對通話・應對內容進行錄音・錄影。

4. 敬請顧客配合

懇請您理解並協助，共同打造顧客與員工能彼此尊重的環境。

制定日：2026年9月30日
New WestPeninsula Hotel 總經理 佐久間