宿泊約款

宿泊約款

第1条(本約款の適用)

当ホテルの締結する宿泊契約及び関連する契約は、この約款の定めるところによるものとし、この約款に定められていない事柄については、法令または慣習に反しない範囲で約款に応ずる事ができます。

第2条(宿泊引き受けの拒絶)

当ホテルは、次の場合には、宿泊の引き受けをお断りする場合があります。

1. 宿泊のお申し込みが、株式会社そら’x が運営をする New WestPeninsula Hotel (以下、NWPH)の「会員約款」に同意をされた「本会員」または、NWPH が提携する予約サイト経由以外の場合
2. 予約者と来館者がまったく違う場合
3. 宿泊しようとする者が、宿泊に関し、法令の規定又は公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為をする恐れがあると認められた時
4. 宿泊しようとする者が、法定伝染病であると明らかに認められる時
5. 宿泊に関し特別な要望を求められた時
6. 天災・施設の故障・その他やむを得ない理由により、宿泊不可能な時
7. 宿泊しようとする者が他の宿泊者に著しく迷惑を及ぼすと認められる時。又、宿泊者に著しく迷惑を及ぼす言動があった時

第3条(氏名等の明告)

当ホテルは、宿泊日に先立つ宿泊の申込み(以下＜宿泊予約の申込み＞という)をお引き受けした場合には、期限を定めて宿泊予約申込者に対して次の事項の明告を求める事があります。

1. 宿泊者の氏名・性別・年齢・国籍及び職業
2. その他当ホテルが必要と認めた事柄

第4条(予約の解除)

当ホテルは宿泊予約の申込者が宿泊予約の全部又は一部を解除した時は、別表、違約金を申し受け規定により、違約金を申し受けます。当ホテルは、宿泊者が連絡無く、宿泊当日の午後１０時 (あらかじめ到着時刻を明示されている場合はその限りではない) を過ぎても到着しない時はその宿泊予約は申込者により、解除されたものとみなし処理する事があります。

前項の規定により解除されたものとみなした場合において、宿泊者がその連絡をしないで、到着しなかった列車・航空機等、公共の運転機関の不着又は遅延、その他の宿泊者の責に帰さない理由に依るものである事を証明した時は、第1項の違約金は頂きません。

第5条(予約の解除)

当ホテルは、次の場合には宿泊予約を解除する事ができます。

1. 第2条第3項から第7項に該当する事となった時
2. 第3条第1項の事項に明告を求めた場合に於いて期限までに、それらの事項が明告されない時

第6条(宿泊の登録)

宿泊者は、宿泊当日までに当ホテルに次の事項を登録してください。

1. 第3条第1項の事項
2. 外国人にあっては、旅券番号・日本上陸地及び上陸年月日
3. その他、当ホテルが必要と認めた事項

第7条(チェックイン・チェックアウトタイム)

宿泊者が当ホテルの客室を使用できる時間は、チェックインタイム午後3時よりチェックアウトタイム午前10時までです。(但し、連泊やレイトチェックアウトであらかじめ予定時刻を明示されている場合はその限りではない)

第8条(料金の支払い)

料金の支払いは、フロントにて当ホテルがサポートするクレジットカード、各種コード決済等によりお支払いいただきます。

宿泊者が客室及び施設の使用を開始したのち、任意に宿泊をしなかった場合においても料金を申し受けます。

第9条(利用規約の遵守)

宿泊者は、当ホテル館内において当ホテルが定め掲示した利用規則に従っていただきます。

第10条(宿泊継続の拒否)

当ホテルは、お引受けした宿泊期間中といえども、次の場合には宿泊の継続をお断りする事があります。

1. 第2条第3項から第7項に該当する事となった時
2. 前条の利用規則に従わない時

第11条(宿泊の責任)

当ホテルの宿泊に関する責任は、宿泊者がフロントにおいて宿泊登録を行った時、又は客室に入った時のいずれかに始まり、宿泊者が出発する為に客室を空けた時に終わります。当ホテルの責に帰すべき理由により、宿泊者に客室の提供が出来なくなった時は天災、その他理由により困難な場合を除き、その宿泊者に同一又は、類似の条件による他の宿泊施設を斡旋いたします。

この場合には、客室の提供が継続できなくなった日の宿泊料金を含む、その後の宿泊料金はいただきません。

宿泊者が当ホテルに掲示した利用規則に従わない為に発生した事故に関しては当ホテルはその責任を負いません。

第12条(違約金申し受け規定)

予約のキャンセル・変更の場合には、ご予約時のキャンセルポリシーに準じ、キャンセル料を申し受けます。

キャンセル規定はプランによって異なります。キャンセルされる際には、プラン詳細、予約完了メール、予約確認画面等に記載の「キャンセルポリシー」をご確認ください。

New WestPeninsula Hotel ご利用規則

素晴らしい休日をお過ごしいただくために

1. お部屋に入りましたら非常口をご確認ください。
2. 貴重品の保管はお客様ご自身でお願いいたします。
3. 当ホテル敷地内および館内に下記のようなものをお持ち込みにならないでください。万が一無断でお持ち込みされた場合は、ご宿泊をお断りする事がございます。
   • 火薬や揮発油など発火あるいは引火しやすいもの
   • 銃刀剣類
   • 動物や鳥類など
4. 当ホテル敷地内および館内での下記の事柄につきまして、当ホテルは一切の責任を負いませんので十分にご注意ください。
   • 敷地内(駐車場含む)での事故および盗難
   • お客様同士の事故
5. 当ホテル敷地内および館内での過失等故意または、お客様の不注意により、建物・備品などに損害を与えた場合は、お客様に責任をおとりいただく事がございます。
6. 当ホテル敷地内および客室内に暖房用・炊事用などの器具のお持ち込みはかたくお断りいたします。
7. 当ホテル敷地内および館内で、商業目的や他のお客様にご迷惑をおかけするような写真撮影、ビデオ撮影は、かたくお断りいたします。
8. 当ホテルは喫煙室を除き全館禁煙です。
9. 泥酔された状態でのご入浴はかたくお断りいたします。
10. 宿泊されるお客様に来館者がある場合はフロントに一言お声がけください。
11. レストランなどへの飲食物のお持ち込みはかたくお断りいたします。
12. お忘れ物の保管は、ご連絡のない限り保管期間1ヵ月とさせていただきます。(飲食物は当日破棄)
13. 他のお客様のご迷惑になる過度な飲酒はかたくお断りいたします。
14. 当ホテルでの賭博・風紀をみだす行為はかたくお断りいたします。
15. 外出される際にはドアの施錠を必ずご確認ください。また、ルームキーはフロントにお預けください。
16. 土地柄、季節によっては屋外に虫が大量に発生する場合がございます。窓やバルコニーのドアを開ける際は、十分にお気を付けください。
17. 強風時に窓やバルコニーのドアを開ける際は、十分にお気を付けください。お客様がお怪我をする恐れや、建物・備品が破損する恐れがございます。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

ニューウエストペニンシュラホテル(運営: 株式会社そら’x 以下「当館」)は、安全・安心なご滞在を提供するため、お客様のご要望に真摯に対応し、お寄せいただくご意見を大切な改善の機会と考えています。

一方で、一部のお客様の言動の中には、従業員の人格を否定する暴言・脅迫・暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものがあります。従業員が安心して働ける環境を守ることが、お客様へのより良いサービスにつながると考え、次のとおり方針を定めます。

1. 定義

お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの。例(これに限りません):

暴力行為/暴言・侮辱・誹謗中傷/威嚇・脅迫/人格否定・差別的発言/土下座の要求/長時間の拘束(目安30分)/社会通念上相当な範囲を超える対応の強要/合理性を欠く不当・過剰な要求/従業員や当館の信用を毀損する内容や個人情報のSNS等への投稿/従業員へのセクシュアルハラスメント・つきまとい

2. 従業員への対応

カスタマーハラスメントを受けた従業員のケアを最優先します。相談窓口を設け、必要に応じて警察・弁護士等と連携します。

3. お客様への対応

合理的な話し合いによる解決を第一としますが、当館がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は対応を打ち切り、以降のサービス提供やご宿泊をお断りすることがあります。悪質な場合は警察・専門家と連携し毅然と対応します。従業員の安全と事後の検証のため、通話・応対内容を録音・録画する場合があります。

4. お客様へのお願い

お客様と従業員が互いに尊重し合える環境づくりに、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日: 2026年9月30日
ニューウエストペニンシュラホテル 支配人 佐久間