숙박 약관

이 페이지는 일본어판을 번역한 것입니다. 일본어판과 내용이 다른 경우 일본어판을 정본으로 합니다.

숙박 약관

제1조(본 약관의 적용)

당 호텔이 체결하는 숙박 계약 및 관련 계약은 이 약관이 정하는 바에 따르며, 이 약관에 정해져 있지 않은 사항에 대해서는 법령 또는 관습에 반하지 않는 범위에서 약관에 준하여 처리할 수 있습니다.

제2조(숙박 인수의 거절)

당 호텔은 다음의 경우에는 숙박의 인수를 거절할 수 있습니다.

1. 숙박 신청이 주식회사 소라’x(株式会社そら’x)가 운영하는 New WestPeninsula Hotel(이하 “NWPH”)의 “회원 약관”에 동의한 “정회원” 또는 NWPH가 제휴한 예약 사이트를 경유한 경우가 아닌 경우
2. 예약자와 방문자가 전혀 다른 경우
3. 숙박하려는 자가 숙박과 관련하여 법령의 규정 또는 공공질서 혹은 미풍양속에 반하는 행위를 할 우려가 있다고 인정될 때
4. 숙박하려는 자가 법정 전염병에 걸린 것이 명백하다고 인정될 때
5. 숙박과 관련하여 특별한 요구를 받았을 때
6. 천재지변·시설의 고장·기타 부득이한 사유로 숙박이 불가능할 때
7. 숙박하려는 자가 다른 숙박객에게 현저한 폐를 끼친다고 인정될 때. 또한 숙박객에게 현저한 폐를 끼치는 언동이 있었을 때

제3조(성명 등의 고지)

당 호텔은 숙박일에 앞선 숙박 신청(이하 ‘숙박 예약 신청’이라 합니다)을 받은 경우, 기한을 정하여 숙박 예약 신청자에게 다음 사항의 고지를 요구할 수 있습니다.

1. 숙박자의 성명·성별·연령·국적 및 직업
2. 기타 당 호텔이 필요하다고 인정한 사항

제4조(예약의 해제)

당 호텔은 숙박 예약 신청자가 숙박 예약의 전부 또는 일부를 해제한 때에는 별표의 위약금 수령 규정에 따라 위약금을 받습니다. 당 호텔은 숙박자가 연락 없이 숙박 당일 오후 10시(미리 도착 시각을 밝힌 경우는 그러하지 아니함)가 지나도 도착하지 않을 때에는 그 숙박 예약은 신청자에 의해 해제된 것으로 간주하여 처리할 수 있습니다.

전항의 규정에 따라 해제된 것으로 간주한 경우에 있어서, 숙박자가 그 연락을 하지 않고 도착하지 못한 것이 열차·항공기 등 공공 운송 기관의 불통 또는 지연, 기타 숙박자의 책임으로 돌릴 수 없는 사유에 의한 것임을 증명한 때에는 제1항의 위약금은 받지 않습니다.

제5조(예약의 해제)

당 호텔은 다음의 경우에는 숙박 예약을 해제할 수 있습니다.

1. 제2조 제3항부터 제7항에 해당하게 되었을 때
2. 제3조 제1항의 사항에 대해 고지를 요구한 경우에 있어서 기한까지 그 사항이 고지되지 않을 때

제6조(숙박 등록)

숙박자는 숙박 당일까지 당 호텔에 다음 사항을 등록해 주십시오.

1. 제3조 제1항의 사항
2. 외국인의 경우 여권 번호·일본 상륙지 및 상륙 연월일
3. 기타 당 호텔이 필요하다고 인정한 사항

제7조(체크인·체크아웃 시간)

숙박자가 당 호텔의 객실을 사용할 수 있는 시간은 체크인 시간 오후 3시부터 체크아웃 시간 오전 10시까지입니다.(단, 연박이나 레이트 체크아웃으로 미리 예정 시각을 밝힌 경우는 그러하지 아니함)

제8조(요금의 지불)

요금의 지불은 프런트에서 당 호텔이 지원하는 신용카드, 각종 코드 결제 등으로 해 주시기 바랍니다.

숙박자가 객실 및 시설의 사용을 개시한 후 임의로 숙박을 하지 않은 경우에도 요금을 받습니다.

제9조(이용 규칙의 준수)

숙박자는 당 호텔 시설 내에서 당 호텔이 정하여 게시한 이용 규칙에 따라야 합니다.

제10조(숙박 계속의 거부)

당 호텔은 인수한 숙박 기간 중이라 하더라도 다음의 경우에는 숙박의 계속을 거절할 수 있습니다.

1. 제2조 제3항부터 제7항에 해당하게 되었을 때
2. 전조의 이용 규칙에 따르지 않을 때

제11조(숙박의 책임)

당 호텔의 숙박에 관한 책임은 숙박자가 프런트에서 숙박 등록을 한 때 또는 객실에 들어간 때 중 어느 하나로부터 시작되어, 숙박자가 출발하기 위해 객실을 비운 때에 끝납니다. 당 호텔의 책임으로 돌아갈 사유로 숙박자에게 객실을 제공할 수 없게 된 때에는 천재지변, 기타 사유로 곤란한 경우를 제외하고 그 숙박자에게 동일 또는 유사한 조건의 다른 숙박 시설을 알선합니다.

이 경우에는 객실 제공을 계속할 수 없게 된 날의 숙박 요금을 포함하여 그 이후의 숙박 요금은 받지 않습니다.

숙박자가 당 호텔에 게시한 이용 규칙에 따르지 않아 발생한 사고에 관해서는 당 호텔은 책임을 지지 않습니다.

제12조(위약금 수령 규정)

예약 취소·변경의 경우에는 예약 시의 취소 정책에 따라 취소 수수료를 받습니다.

취소 규정은 플랜에 따라 다릅니다. 취소하실 때에는 플랜 상세, 예약 완료 메일, 예약 확인 화면 등에 기재된 “취소 정책”을 확인해 주세요.

New WestPeninsula Hotel 이용 규칙

즐거운 휴일을 보내시기 위하여

1. 객실에 들어오시면 비상구를 확인해 주세요.
2. 귀중품의 보관은 고객께서 직접 해 주시기 바랍니다.
3. 당 호텔 부지 내 및 시설 내에 아래와 같은 물건을 반입하지 마십시오. 만일 무단으로 반입하신 경우에는 숙박을 거절할 수 있습니다.
   • 화약이나 휘발유 등 발화 또는 인화하기 쉬운 것
   • 총기·도검류
   • 동물이나 조류 등
4. 당 호텔 부지 내 및 시설 내에서의 아래 사항에 대해 당 호텔은 일절 책임을 지지 않으므로 충분히 주의해 주십시오.
   • 부지 내(주차장 포함)에서의 사고 및 도난
   • 고객 간의 사고
5. 당 호텔 부지 내 및 시설 내에서 고객의 고의 또는 과실·부주의로 건물·비품 등에 손해를 입힌 경우에는 고객께서 책임을 지실 수 있습니다.
6. 당 호텔 부지 내 및 객실 내에 난방용·취사용 등의 기구를 반입하는 것은 엄격히 금지합니다.
7. 당 호텔 부지 내 및 시설 내에서 상업 목적이거나 다른 고객께 폐를 끼치는 사진 촬영, 비디오 촬영은 엄격히 금지합니다.
8. 당 호텔은 흡연실을 제외하고 전관 금연입니다.
9. 만취한 상태에서의 입욕은 엄격히 금지합니다.
10. 숙박하시는 고객께 방문자가 있는 경우에는 프런트에 한마디 말씀해 주세요.
11. 레스토랑 등에 음식물을 반입하는 것은 엄격히 금지합니다.
12. 분실물의 보관은 별도 연락이 없는 한 보관 기간 1개월로 합니다.(음식물은 당일 폐기)
13. 다른 고객께 폐가 되는 과도한 음주는 엄격히 금지합니다.
14. 당 호텔에서의 도박·풍기를 문란하게 하는 행위는 엄격히 금지합니다.
15. 외출하실 때에는 문이 잠겼는지 반드시 확인해 주세요. 또한 객실 키는 프런트에 맡겨 주세요.
16. 지역 특성상 계절에 따라 야외에 벌레가 대량 발생할 수 있습니다. 창문이나 발코니 문을 열 때는 충분히 주의해 주세요.
17. 강풍 시에 창문이나 발코니 문을 열 때는 충분히 주의해 주세요. 고객께서 다치시거나 건물·비품이 파손될 우려가 있습니다.

고객 괴롭힘(커스터머 하라스먼트)에 대한 기본 방침

New WestPeninsula Hotel(운영: 주식회사 소라’x(株式会社そら’x). 이하 “당 호텔”)은 안전하고 안심할 수 있는 투숙을 제공하기 위해 고객의 요청에 성실히 대응하고, 보내 주시는 의견을 소중한 개선의 기회로 생각합니다.

한편, 일부 고객의 언동 중에는 직원의 인격을 부정하는 폭언·협박·폭력 등 직원의 존엄을 해치는 것이 있습니다. 직원이 안심하고 일할 수 있는 환경을 지키는 것이 고객께 더 나은 서비스를 제공하는 것으로 이어진다고 생각하여 다음과 같이 방침을 정합니다.

1. 정의

고객이 직원에 대해 행하는 현저한 폐를 끼치는 행위로서 직원의 근무 환경을 해치는 것. 예(이에 한정되지 않습니다):

폭력 행위/폭언·모욕·비방·중상/위협·협박/인격 부정·차별적 발언/무릎 꿇고 사죄하라는 요구/장시간의 구속(기준 30분)/사회 통념상 상당한 범위를 넘는 대응의 강요/합리성을 결여한 부당·과도한 요구/직원이나 당 호텔의 신용을 훼손하는 내용이나 개인정보의 SNS 등 게시/직원에 대한 성희롱·스토킹

2. 직원에 대한 대응

고객 괴롭힘을 당한 직원의 케어를 최우선으로 합니다. 상담 창구를 마련하고 필요에 따라 경찰·변호사 등과 협력합니다.

3. 고객에 대한 대응

합리적인 대화를 통한 해결을 최우선으로 하지만, 당 호텔이 고객 괴롭힘에 해당한다고 판단한 경우에는 대응을 중단하고 이후의 서비스 제공이나 숙박을 거절할 수 있습니다. 악질적인 경우에는 경찰·전문가와 협력하여 단호하게 대응합니다. 직원의 안전과 사후 검증을 위해 통화·응대 내용을 녹음·녹화할 수 있습니다.

4. 고객께 드리는 부탁

고객과 직원이 서로 존중할 수 있는 환경 조성에 이해와 협조를 부탁드립니다.

제정일: 2026년 9월 30일
New WestPeninsula Hotel 지배인 사쿠마